Foire aux questions

Réponse: Billets.com est un courtier en billets de spectacles qui offre un site permettant au grand public de dénicher les meilleurs billets pour un spectacle, un concert ou une joute sportive, ainsi qu’aux rendeurs professionnels de trouver preneurs pour leurs billets à vendre. Nous oeuvrons donc dans le marché secondaire de la vente de billets.

Billets.com est un site de revente de billets actif à Montréal depuis 2010. Notre équipe compte sur l’expertise de plusieurs programmeurs, vendeurs, rédacteurs et spécialistes du domaine de la vente de billets expérimentés et fiables.

Réponse: Chez Billets.com, notre objectif est de faciliter l’expérience d’achat et la consultation de notre site pour nos clients.

C’est dans cet esprit que Billets.com a mis sur pieds un site sur mesure pour vous permettre de magasiner, de partager, de planifier et d'organiser votre événement le plus efficacement possible.

Nous investissons continuellement dans la fonctionnalité de notre site et dans la banque d'informations de sorte que votre expérience puisse être la plus rapide et la plus facile.  
 
Lorsque nos clients font l'achat de billets par l’entremise de Billets.com, ils peuvent être assurés que leurs renseignements personnels seront conservés  et que le processus sera sécuritaire du début à la fin.  
 
Tous les billets affichés sur Billets.com sont fournis par des vendeurs de billets rigoureusement inspectés pour veiller à ce que nos clients aient accès à des billets 100% authentiques.

Chez Billets.com, votre confiance est primordiale et c’est pourquoi nous nous engageons pleinement à faire de votre visite une expérience agréable et sans tracas. Nous espérons atteindre cet objectif en offrant à nos clients un service à la clientèle fiable, des prix concurrentiels, et un grand choix de billets.

Nous invitons tous nos clients à nous émettre tout commentaire constructif par courriel au [email protected], ainsi qu’à nous faire part de votre expérience d’achat après coup.

Réponse: Chez Billets.com, nous nous vouons à la satisfaction de nos clients. La confiance de nos clients est notre priorité et nous sommes fiers d’assurer une garantie à 100%.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Garantie 100%, qui assure à nos clients une transaction 100% sécuritaire, fiable, efficace et exacte.

Réponse: Chez Billets.com, notre priorité est de veiller à ce que les renseignements personnels de tous nos clients soient gardés en sécurité.

Nous nous engageons à ne jamais divulguer les informations fournies par nos clients lors du processus d’achat à un tiers parti. Ces informations demeureront strictement confidentielles et ne servent qu’à compléter la transaction de la façon la plus efficace possible.

Les informations fournies par nos clients lors du processus de transaction sont encryptées avec SSL. Billets.com est détenteur d’un certificat confirmant la validité de nos activités commerciales.

Réponse: Par défaut, les billets vous sont expédiés par la poste, soit par ExpressPost ou FedEx (voir section Livraison).

Il est également possible de prendre des arrangements pour récupérer les billets en personne à nos bureaux de Montréal. Contactez-nous au 1.800.560.9789.

Réponse: Billets.com opère dans ce qu’il convient d’appeler «le marché secondaire des billets». Nous nous appuyons sur un réseau étendu de vendeurs de billets provenant de partout en Amérique du Nord de manière à avoir accès à une variété de billets pour différents événements.

C’est pourquoi il arrive que les billets soient au-delà du prix original, en raison de la rareté de ces billets. Une forte demande pour un événement peut justifier un prix plus élevé pour cet événement comparé à celui d’un événement moins en demande.

En revanche, les prix sont déterminés par les vendeurs et ceux-ci étant nombreux, il est possible de dénicher des billets mieux placés que d’autres à des prix pourtant moins dispendieux.

C’est pourquoi nous suggérons à nos clients de faire une recherche approfondie sur notre site avant d’arrêter votre choix sur certains billets.

Réponse: Billets.com permet à ses clients de vendre leurs billets. Il suffit de remplir le formulaire associé à l’événement précis pour lequel vous voulez vendre vos billets sous l’onglet «Vendre vos billets» ou en cliquant ici.

Réponse: Oui. Une fois la transaction complétée, une facture électronique vous sera envoyée par courriel.

Réponse: Pour des raisons de logistique, il est malheureusement impossible de vendre sur le site Billets.ca des billets achetés précédemment sur Billets.com et ses sites affiliés.

Réponse:  

• Si votre événement a été reporté, nous vous informerons par courriel de la nouvelle date dès que celle-ci sera disponible. Veuillez conserver vos billets précieusement, ils seront encore valides, vous devrez les utiliser pour accéder à l’événement et vos sièges demeureront les mêmes.
• Si votre événement est annulé, nul besoin de nous contacter. Nous vous ferons automatiquement parvenir par courriel un crédit complet, moins les frais de livraison, applicable sur votre prochain achat. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 semaines avant de recevoir votre crédit.

Dû au coronavirus, le très grand nombre d’événement annulés, ou reportés, a fortement ébranlé l’industrie du spectacle. Nos arrangements financiers avec les guichets, salles, artistes et équipes en furent incidemment affectés. Le calendrier des remboursements peut varier en fonction des événements, au fil du temps et en réponse à l’évolution constante des circonstances commerciales et juridiques.

Afin d'éviter toute forme de fraude, les billets électroniques et mobiles pour des événements remis ou retardé ne peuvent être crédités. À moins d'avis contraires, ceux-ci seront valides pour la nouvelle date.

Réponse: Oui, il est possible de le faire jusqu'à 30 jours avant l'événement.

Dans ce cas, nous offrons un crédit complet applicable sur votre prochain achat, moins les frais de livraison.

Les billets retournés doivent être en notre possession 30 jours avant la date de l'événement.

Réponse: Afin d'éviter toute forme de fraude, les billets électroniques, ou mobiles, ne sont ni échangeables ni créditables. Toute vente de billets électroniques ou mobiles est finale sans exception.

De plus, Billets.com se dégage de toute responsabilité advenant le cas de perte ou de vol de billets. Une fois la transaction terminée, vous êtes entièrement responsable de vos billets. La salle de spectacle n'est aucunement responsable des billets perdus, volés ou endommagés. 

Réponse: La confidentialité de nos clients et celles de nos vendeurs sont primordiales dans le processus d’achat. C’est pourquoi les numéros de sièges ne sont pas divulgués tant que la commande n’a pas été traitée.

Toutefois, il nous est possible de communiquer avec notre vendeur et de confirmer l'emplacement des sièges. À la demande d’un client désireux de connaître l'emplacement exact des sièges avant le traitement de la commande, nous pouvons généralement divulguer cette information.

Réponse: Tous les billets vendus ensemble sont pour des sièges voisins (l’un à côté de l'autre), sauf si indiqué différemment dans la description des billets. Gardez en tête que la plupart des lieux de spectacles et amphithéâtres utilisent des nombres pairs ou impairs pour numéroter leurs sièges.

Si les places ne sont pas situées l’une à côté de l'autre, ce sera toujours indiqué clairement dans les notes descriptives.

Réponse: La mention «saute-mouton» indique que les sièges en question se trouvent l’un derrière l’autre, contrairement à «côte à côte».

Il arrive plutôt rarement que des billets soient «en saute-mouton» et dans tous les cas, ceux-ci sont clairement indiqués comme tels.

Réponse: Les vendeurs refusent généralement de vendre des billets en nombre impairs par crainte de se retrouver avec des billets uniques. Rares sont les clients qui désirent acheter un billet seul, la vente de billets uniques est donc extrêmement difficile.

Il peut toutefois arriver que les vendeurs acceptent d’offrir un nombre impair de billets, selon le nombre de billets restant.

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour en savoir plus ou pour formuler toute demande en ce sens : 1-800-560-9789 ou au [email protected].

Réponse: Billets.com n’est pas responsable des billets perdus ou volés. Nous recommandons fortement à nos clients de protéger leurs billets de la même façon qu’ils protégeraient de l’argent ou des biens personnels.

Nos conditions d‘achat précisent que « les billets perdus ou volés ne seront remplacés en aucune circonstance ». Il est possible de tenter de les faire réimprimer, mais nous ne pouvons rien garantir en ce sens. Une fois achetés et livrés, les billets deviennent l’entière responsabilité de l’acheteur.

Réponse: Les billets pour un événement sont généralement mis en vente sur notre site dès que nous avons la confirmation qu’un vendeur puisse les mettre en vente.

Généralement, il est possible de réserver des billets avant la mise en vente officielle de ceux-ci. Dans ce cas, un bouton «Réservez vos billets» est alors affiché à côté de l’événement.

Le site vous mène ensuite vers un formulaire dans lequel vous êtes invités à inscrire votre nom et vos informations contact pour que nous puissions communiquer avec vous avant d’afficher les billets sur notre site. Vous aurez ainsi priorité sur les meilleurs billets.

Réponse: Évidemment, la raison la plus probable pour expliquer cela est que les billets que vous aviez précédemment vus en vente sur notre site ont été vendus.

Toutefois, il est également possible que nous ayons retiré les billets du site en raison du délai trop court entre l’événement et la date présente.

En raison de notre Garantie 100%, nous ne pouvons pas afficher de billets si nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront livrés à temps pour l’événement.

Dans ce cas, vous pouvez communiquer avec nous afin de prendre des arrangements s’il vous est possible de récupérer les billets en personne à nos bureaux de Montréal.

Réponse: Si vous utilisez la barre de recherche pour trouver des billets pour un événement, veuillez vous assurer que l’orthographe des mots recherchés soit bien exacte.

Tous les événements pour lesquels nous avons des billets disponibles y figurent. Il peut arriver que les billets pour l’événement que vous recherchiez ne soient pas assez en demande et que, par conséquent, nous ne vendions pas de billets pour celui-ci.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre désir de vous procurer des billets pour cet événement.

Réponse: Lorsque vous vous procurer des billets électroniques ceux-ci vous sont envoyés par courriel en format PDF contenant un code à barres et toutes les informations relatives à l'événement (titre de l'événement, date, heure et numéro de siège).

Vous devez ensuite imprimer les documents et les apporter avec vous le soir de l’événement. Ceux-ci seront reconnus comme vos billets d’entrée.

Afin d'éviter toute forme de fraude, les billets électroniques ne sont ni échangeables ni créditables. Toute vente de billets électroniques est finale sans exception.

Réponse: Billets.com opère sur le marché secondaire des billets et les billets sont généralement vendus au-delà du prix original.

Dans le calcul du coût final des billets, nous incorporons le prix tel que déterminé par notre vendeur de billets. Nous demandons aux clients de garder à l'esprit que Billets.com agit comme intermédiaire entre le client et les vendeurs de billets, ce qui signifie que le prix des billets est déterminé par les vendeurs de billets et non par Billets.com.

Il est possible d’apercevoir des billets pour des sièges semblables à d’autres, mais à un prix différent.

Les vendeurs de billets font appel à un certain nombre de facteurs pour calculer la valeur des sièges, même ceux qui se trouvent au sein de la même section. Ceux-ci peuvent donc se retrouver affichés sur Billets.com à des prix différents sans que nous ayons influencé le prix du billet d’aucune façon, à l’exception de nos frais d'expédition.

L'expression «marché secondaire des billets» désigne le marché du billet et à quel point celui-ci peut être variable. Plusieurs facteurs peuvent entraîner des changements drastiques dans le prix du billet et de la disponibilité au fil du temps : la popularité de l'événement ou à quel moment les billets sont achetés.

Pour cette raison, nous recommandons fortement à nos clients d’acheter leurs billets pour un événement le plus tôt possible afin de s'assurer qu'ils auront bel et bien accès à des billets pour l'événement.

Réponse: Tous les prix indiqués sur le site Billets.com réfèrent au prix unitaire de chaque billet. Par exemple, si vous achetez 4 billets affichés à 50$, votre facture totale remontera à 200$ (les taxes et frais de livraison seront ajouté lors du passage à la caisse).

Réponse: Oui. Les frais de service (10%) sont inclus aux prix affichés sur Billets.com. Veuillez noter que les frais de livraison et les taxes sont en sus du prix affiché.

Ces frais servent à couvrir les coûts associés au développement de l'infrastructure, à assurer la sécurité de nos clients à 100%, ainsi qu'à maintenir la qualité de notre service à la clientèle et de notre plateforme web.

Réponse: Dès que nous recevons la commande, nous autorisons le montant de la commande à être chargé sur la carte de crédit. À partir de ce moment, vos billets vous sont réservés et un courriel de confirmation vous est automatiquement envoyé. Une fois la commande confirmée, nous facturons la carte de crédit, et nous vous assurons que vous recevrez vos billets avant l'événement. N'oubliez pas que vous êtes toujours couverts par notre Garantie 100%.

Réponse: Dans certains cas, les prix des billets haussent, dans d'autres, les prix pourraient diminuer. Dans le marché du billet d’événements, il n'y a pas moyen de savoir avec certitude dans quel sens les prix peuvent fluctuer à court ou long terme.

Nous vous recommandons de faire l'achat de vos billets le plus tôt possible avant l'événement. Un achat de billets à l'avance vous permet d'assurer votre participation à l’événement, indépendamment de l'évolution du marché.

Réponse: Malheureusement, non. Les prix sont déterminés par des vendeurs indépendants, et aucune négociation ne peut avoir lieu, peu importe le nombre de billets que vous achetez à l’intérieur d’une seule et même transaction.

Réponse: Il est impossible de vous procurer des billets à travers le site de Billets.com sans carte de crédit.

Toutefois, s’il vous est possible de vous déplacer pour récupérer les billets en personne à nos bureaux de Montréal, veuillez nous contacter au 1-800-560-9789 pour prendre des arrangements avec nous. Il sera alors possible de payer comptant.

Réponse: Chez Billets.com, tous les billets sont envoyés par courrier ExpressPost ou FedEx, avec une signature requise par garantie.

Gardez à l'esprit que nous ne livrons pas aux cases postales et qu’une signature est requise pour tous les paquets.

Prenez note que la date d'expédition dépend entièrement du moment à partir duquel les vendeurs de billets ont les billets "en main" et sont en mesure d’expédier les billets.

Toutefois, les clients peuvent toujours compter sur la Garantie 100% selon laquelle tout billet acheté sur Billets.com sera livré à temps pour l'événement. Prenez note que nous n’expédions les billets qu’à l’adresse de facturation.

Réponse: Chez Billets.com, nous vous assurons que les billets vous seront acheminés à temps pour l’événement.

Billets.com offre à ses clients plusieurs options de livraison lors de l'achat de billets, il est cependant important de noter que ces options se fient à la date à laquelle les billets seront prêts à être livrés, non pas au jour où ils sont achetés.

Il arrive que certains vendeurs n’aient pas les billets en main. C'est souvent le cas avec des billets de saison (pour les joutes sportives), par exemple, car ils n'ont pas encore été imprimés par l'équipe ou la billetterie.

Une fois que les billets sont prêts pour l'expédition, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi FedEx ou ExpressPost (selon l’option de livraison choisie).

Cela permet aux clients de suivre toutes les étapes de l’envoi des billets, pas à pas. Si la livraison de courrier sécurisé n'est pas une option en raison de contraintes de temps ou de circonstances atténuantes, il est possible de prendre des arrangements pour les clients disposés à ramasser les billets à nos bureaux de Montréal.

Tous les délais de livraison FedEx dépendent de la disponibilité du service dans la région en question.

Prière de noter que certaines commandes de billets peuvent prendre de 1 à 2 jours pour être traitées.

Les clients peuvent se connecter en tout temps à leur compte Billets.com pour vérifier l'état de leur commande.

Réponse: Pour aider à prévenir les fraudes par carte de crédit, nous n’expédions les billets qu’à l'adresse de facturation de la carte de crédit uniquement.

Réponse: 1) ExpressPost

Si vous choisissez ExpressPost pour la livraison de vos billets et que vous êtes absents lors de la livraison, ExpressPost laissera une carte à votre porte.

Vous aurez ensuite de 5 à 7 jours pour aller récupérer le paquet au bureau de poste indiqué sur la carte de livraison. Vous pouvez toujours utiliser votre numéro de suivi envoyé par courriel pour récupérer le colis si vous perdez votre carte d’ExpressPost.

Dans le cas où vous devriez récupérer votre colis au bureau de poste, une pièce d’identification avec photo est requise.

Si le colis n’est pas récupéré après ce délai, ExpressPost retournera les billets à Billets.com. Des frais d'expédition supplémentaires de 15 $ seront appliqués s’il nous faut réexpédier les billets.

2) FedEx

Dans le cas de FedEx , il y aura deux tentatives de livraison.

Afin de garantir la bonne livraison, Billets.com exige la signature d'un adulte pour tous les envois de billets. FedEx ne remettra pas le paquet à moins qu'il y ait un adulte présent pour émettre sa signature.

Si vous n’êtes pas en mesure de garantir que vous ou un adulte puisse signer pour le paquet à l'adresse de livraison, s'il vous plaît appelez 1-800-GO-FEDEX (1-800-463-3339) et ayez en main le numéro de suivi FedEx pour prendre des arrangements auprès d’eux.

Si vous n’êtes pas présent lors des deux tentatives de livraison du paquet, FedEx laissera une carte à votre porte.

Vous devrez ensuite vous présenter aux bureaux FedEx dont l’adresse est indiquée sur le carton pour récupérer votre colis. Une pièce d’identification avec photo sera alors requise.

Si le colis n’est pas récupéré après un certain délai, FedEx retournera les billets à Billets.com. Des frais d'expédition supplémentaires de 25 $ seront appliqués s’il nous faut réexpédier les billets.

Réponse: Vous devez mettre à jour vos coordonnées dans la section "Adresse". Si vous avez acheté des billets et que vous ne les avez pas reçus, vous devez joindre notre service à la clientèle pour nous en avertir.

Réponse: En définissant vos préférences et artistes préférés dans les section "Mes goûts", vous nous aidez à mieux cibler vos intérêts. Nous pourrons ainsi vous présenter des offres qui concernent les artistes qui vous intéressent et surtout, vous pouvez être avisés en priorité si l'un de vos artistes préférés vient dans votre région!

Réponse: Les alertes nous permettent de vous joindre pour vous avertir en priorité si l'un de vos artistes préférés vient dans votre région et ainsi vous permettre de saisir les billets qui vous intéressent avant tout le monde! Vous pouvez opter de recevoir ces alertes par courriel ou par SMS envoyé sur votre mobile; à vous le choix!

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